超预期！抓住消费者的营销新思路

发布时间：2026-09-17 22:37:25 来源：星球要闻 作者：焦点

近年来，超预大数据、期抓AI、住消IoT等前沿技术在改变我们生活的销新同时，也引领着营销行业的思路变革。在如今经济大环境不复当年的超预大背景下，唯有那些更智能、期抓更精准、住消更高效的销新营销方式才能真正被市场接受和认可。

2020年8月26日-8月28日，思路主题为“迭代”的超预第五届G-Media在浙江乌镇召开。小米集团广告销售部总经理陈高铭受邀出席，期抓并发表题为《“超预期”时代——智能生活，住消硬核驱动》的销新主题演讲，为与会品牌主分享了在智能互联网时代，思路如何让品牌脱颖而出，给消费者提供了远超预期的价值，从而抓住消费者内心的营销新思路及小米营销在这方面的探索与实例。

小米脱颖而出的法宝：为用户提供超预期的价值

“品牌如何脱颖而出，抓住消费者内心?”陈高铭一开场便抛出了当下困扰品牌主的问题。他指出，随着信息化时代的来临，给人们生活带了诸多便利的同时，也给品牌营销带来了更多挑战：

当今产品同质化，市场竞争激烈。而广告信息仅是沧海一粟。调查显示，正常每天接触的广告信息达1000条，但消费者注意力却持续下降。

在这样的经济和媒介大环境下，品牌究竟该如何做呢?小米用自己十年的坚持给出了答案——始终坚持为用户提供超预期的价值。

8月11日小米重磅推出了透明电视，这是世界第一款量产的透明电视。整个屏幕看上去就是一块透明玻璃，影像宛若悬浮在空中，给人带来远超预期的震撼效果。落实到产品细节上，小米只为给消费者呈现一款握感好，不占空间的电源插头，就推出20余套设计方案;为了符合人体工学，单手持握，小米移动电源在设计上精益求精……这样力求“超预期”的精神贯穿在小米每一件产品中。

与用户的相处方式超预期更是小米公司的一大特色。陈高铭介绍到，小米是一家少见的拥有“粉丝文化”的高科技公司，与米粉建立起了牢固的真诚的朋友关系。

前不久，小米创始人、董事长兼CEO雷军在小米内部信中宣布，下一个十年，小米的核心战略升级为“手机XAIoT”。会更强调乘法效应，进而为消费者提供超预期的智能生活体验。“未来，小米仍将坚持以‘超预期’的价值获得用户信任，占领用户心智!”陈高铭强调道。

小米营销缘何能够为品牌提供“感动人心”的超预期服务?

“小米智能产品，已融入万千生活场景。”陈高铭表示，基于此，小米营销实现了个人场景、家庭场景、公众场景三大场景的全方位覆盖：在刚刚发布的2020年Q2财报中，小米各个层面的数据均得到飞速的增长。在个人场景里，小米MIUI全球月活用户达3.43亿;在个人/家庭场景里，小米IoT联网设备超2.71亿，成为全球最大的消费级IoT平台;在家庭场景里，小米OTT出货量全国第一，全球前五，月活用户3200万;在公众场景里，小米之家超607家，坪效比居全球第二。

尤为值得一提的是作为小米全场景中枢的小爱同学月活跃用户数已经超过7840万。同时，小爱同学支持的设备已经全面覆盖手机、电视、盒子、儿童手表、音箱等产品，涵盖了小米旗下几乎所有的智能硬件。

陈高铭强调：“小米营销‘MOMENT+’全场景智能生态营销体系，是小米成功实践多年的场景营销体系的再升级，以多场景媒介整合、场景与创意匹配、全场景路径转化，从根本上解决目前场景营销的诸多掣肘，从而助力品牌‘这一刻’，提供感动人心的超预期服务。”

为客户提供超预期的价值

“为用户提供超预期的价值”这是小米的坚持，而小米营销作为小米的B端出口，秉承的价值观是“为客户提供超预期的价值”。

广告创意超预期

著名广告大师威廉·伯恩巴克曾经说过：“创意是广告的灵魂，是将广告赋予精神和生命的活动。”OTT大屏广告画面给人的第一眼观看体验十分重要，往往可能直接决定消费者决策。如何能够给消费者以更好地观看体验呢?

在与奢侈品品牌的合作中，小米营销结合品牌调性，创新地实现了广告画面与OTT首页的完美融合，给消费者带来了超预期的观看体验，品牌美誉度也随之水涨船高。

营销服务超预期

营销并不仅仅是简单地传递品牌信息，如今，越来越多的广告主在营销中为消费者提供娱乐内容、手段、工具，甚至进行服务式的营销，提升消费者的品牌体验。

网络订餐已成为众多消费者熟悉的新兴服务业态。但是面对高度同质化的订餐服务，如何开拓多元订餐方式，同时能够有力地强调“分享欢乐”的品牌理念成为必胜客宅急送营销的重要目标。

必胜客宅急送×小米创新地以“多人聚餐”的订餐场景作为切入点，依托小米“AI+OTT+IoT”的技术能力打造大屏智能语音点餐服务，通过万物智联开启家庭订餐欢乐新玩法。最终，成功传达品牌“欢乐”的调性。

创新互动超预期

智能助理因其独特的场景和交互特性，在营销上也出现了较多玩法。未来的营销必然与AI紧密相连。小米小爱同学已经先后为众多品牌提供了超预期的解决方案。

赢得了包括哈尔滨啤酒、雀巢、优酷、麦富迪、奥利奥、ChupaChups、HiPP等在内的众多品牌的青睐。

线下体验超预期

小米之家作为小米新零售端口，成为品牌与消费者线下沟通的绝佳场所。为实现FIDODIDO形象从虚拟漫画跨越到现实世界，吸引更多的年轻人参与到与品牌的“亲密接触”中来，小米营销为7喜设计了“突发7想”光影体验展活动，场馆配合7喜IP形象，采用漫画包装风格，年轻人进入FIDODIDO的漫画世界，感受科技带来的美好生活。

未来，小米营销也将与更多的品牌一起探索更多的“超预期”!

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